作风建设

为市民服务 请群众评议 武汉江滩“保姆式服务”助推服务提升
2018-05-23 12:12:40

    “武汉江滩,人民乐园”,为市民游客服好务是武汉江滩的初心。按照全市关于“双评议”工作的要求,市水务局江滩管理办坚持规范管理,优化服务,用葆初心、比暖心、献诚心、贴真心的“保姆式服务”助推江滩服务提档升级,在“双评议”工作中初显成效。  

葆初心,亮出实招提高服务意识

    为提高江滩职工为市民游客服务的意识,市水务局江滩办多措并举,推动“双评议”工作深入开展:一是充分动员明确责任。先后多次召开专题会议动员部署“双评议”相关工作,研究制定评议工作落实方案,明确部门工作责任和要求;每次主任办公会总结研究阶段性民情民意,创新深化服务便民举措。二是强化培训提升服务。以园区管理无隐患、处理问题效率高、景观建设有亮点为目标,将“请进来”和“走出去”相结合,拟定和落实部门业务培训计划。通过邀请市水务局优秀信访工作者传授办理群众投诉和建议的经验、邀请消防大队同志现场教授排除隐患和安全维稳的技能、邀请华中师范大学老师举办江滩讲解服务讲座、组织景区讲解员到省博物馆实地考察学习等方式,切实提高员工安全管理、设施维护、接待服务等业务水平。三是用心打造志愿服务。建立便民服务基地,江滩办践行服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四个零”标准,切实提高市民群众满意度。

献真心,变被动受理为主动服务

    为满足新时代市民群众对美好生活的向往,江滩办主动出击,准确把握市民需求,深化为民服务措施。一是开展竞赛掀起服务热潮。组织开展以“为市民服务,让群众满意”为宗旨的服务竞赛活动,接季度举办拼搏赶超擂台会总结分析竞赛推进情况和活动问题成效,选树服务标兵,辐射带动江滩全员创新进取,担当作为,形成全员比、学、赶、超的服务市民热烈氛围。二是常态化倾听群众意见。每天设置市民接待咨询台,每月三地江滩开展贴近群众“面对面、听期盼”大走访活动,通过征求意见到闸口、落实情况上展板、整改效果看评价、广泛公布市民游客服务热线,畅通群众沟通反映渠道,深度问需于民,广泛问计于民。三是主动邀请市民评判。“哪里有游客聚集,哪里就有服务”,“哪里有活动,哪里就有评议”,旅游团参观江滩,我们主动提供义务讲解服务;“斗鱼直播节”“长江婚恋节”,我们主动配合,全程参与,与活动举办方建立了亲密的伙伴关系,频频获赞;通过主动邀请游客扫码评议、江滩官微留言、现场打分评价等举措,全方位接受群众监督和评议,让群众的阅卷成为鞭策江滩不断赶超发展的动力。

比暖心,创新诉求处理服务机制

    为打通服务群众“最后一小步”,市水务局江滩办明确公共服务科专门负责群众服务和建议诉求办理。不断完善投诉受理体系,健全从受理登记、分办处理、跟踪督办到群众回访、不满意问题再整改等一系列工作服务处理机制,理顺群众诉求办理流程,确保群众问题凡事有交代、件件有落实、事事有回音。强化“以评促改”作用,建立“日回访、周通报、月分析”评价反馈机制,及时了解群众呼声,针对群众不满意事项摸清原因并制定可操作性措施解决落实,让问题整改“跑上高速公路”,用耐心倾听、微笑沟通、整改的行动和效果来赢得市民群众的理解、信任和“点赞”。武昌江滩接到群众建议后第一时间组织现场管理部门另开闸口并改造地面台阶,为残疾人出入打通“绿色通道”,收到群众联名感谢信;汉阳江滩工作人员接到市民关于噪音投诉后主动上门倾听市民心愿,勘察市民居住环境,与周边的树枝粉碎厂沟通协商,实行错峰经营和阶段关停,群众好评如潮。2018年江滩1-4月群众满意率由去年同期97.8%上升到100%。

贴真心,获市民游客由衷点赞

   江滩以人民为中心,市民为江滩来点赞。汉口江滩的细致服务、便民举措多次获得群众交口称赞并收到市民感谢锦旗;为其他机关和企事业单位开展活动提供便利和保障,获得广泛好评;武昌江滩主动为“金牛冬泳队”提供装备室和活动室、在健身区域安装挂衣钩、配备医疗救护箱等贴心举措,获得市民群众点赞;汉江江滩现场员工积极主动、热情周到的服务态度收到群众表扬信;江滩采取得力措施保障“斗鱼国际直播节”、“长江婚恋节”等大型活动举办取得圆满成功,仅汉口江滩游客量就达到52.18万人次,比去年同期上升了49%,活动期间环境卫生整洁、空气质量优良获得市环保局点名表扬,以央视、新华网为首的各大媒体纷纷将镜头对准武汉江滩,欢乐江滩瞩目霸屏。

    截至5月13日,市水务局江滩办“双评议”网络平台共录入群众投诉、咨询、建议信息共214条,群众满意率100%。江滩办将坚持葆初心、献真心、比暖心、贴真心“保姆式服务”,力推“双评议”工作落地生效,全面提高服务市民游客水平。

 

 

 

 

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